Guichê Virtual: É confiável? É seguro? (Guia Completo)
Será que o Guichê Virtual é confiável e seguro para comprar sua próxima passagem de ônibus?
Esta é uma dúvida comum, já que a empresa cada vez ganha mais popularidade.
Por outro lado, por ser um meio de transporte tão tradicional, muitos não se acostumam à ideia de comprar o bilhete por outro meio que não seja na própria rodoviária, mesmo que isso signifique percorrer uma grande distância apenas para realizar a compra.
A forma como o Guichê Virtual funciona é simples.
Ele é uma das poucas plataformas de venda online que não exige login no momento da compra, apenas um e-mail para confirmação do pedido.
Claro que quem se cadastra terá vários benefícios, mas esse é um critério a ser analisado por cada viajante.
Além disso, o Guichê Virtual também tem um aplicativo, que isenta as taxas das passagens e ainda mostra as promoções e descontos imperdíveis em novas viagens.
Quer saber tudo sobre como o Guichê Virtual funciona?
Preparamos um guia completo com o passo a passo para comprar no Guichê Virtual, sua reputação e algumas dicas extras para qualquer viagem de ônibus.
Índice
Como funciona o Guichê Virtual
A empresa foi fundada em 2013 por três engenheiros com o objetivo de facilitar a vida de quem precisa comprar passagens de ônibus.
A ideia foi bem recebida pelo público alvo, sendo que já em 2015 o site se tornou líder na venda de passagens de ônibus online.
O Guichê Web funciona de forma simples e ágil, priorizando o bom relacionamento com seus clientes de forma a fidelizá-los.
As plataformas digitais usadas para comprar as passagens são o site e o aplicativo, onde o viajante pode pesquisar horários, viações parceiras, preço, e ainda comprar de forma rápida a passagem sem precisar ir a uma rodoviária ou criar uma conta.
Hoje a empresa fica localizada em São José dos Campos, no estado de São Paulo, e continua a inovar e investir em tecnologia.
Como comprar no Guichê Virtual
Para comprar online no Guichê Virtual, basta colocar seu local de origem e destino na caixa de busca na página inicial do site.
Clique em Procurar passagens e depois selecione a viagem que se adapta mais a sua busca.
Na página a seguir, selecione a poltrona do ônibus e clique em Continuar Reserva.
Insira seu e-mail para que o Guichê Virtual possa te manter informado sobre a viagem e enviar as novidades e promoções.
Na última etapa da compra no Guichê Virtual, é preciso inserir seu nome completo, número de identificação de um documento com foto e informações de pagamento.
Clique em Confirmar compra para finalizar o processo.
Na Seção Promoções no menu na parte inferior do site, você encontrará as rotas que estão com descontos imperdíveis.
Vale a pena conferir as promoções antes de comprar, já que alguns trajetos chegam a ter até 50% de desconto.
Tudo ótimo até agora, mas como saber se o Guichê Virtual é confiável para comprar?
O Guichê Virtual é confiável?
O Guichê Virtual é confiável.
Isso é facilmente demonstrado pelo fato de que ele trabalha com mais de 150 empresas de ônibus há vários anos, e quase 80% dos clientes afirma que voltaria a fazer negócio com a empresa (falaremos mais sobre isso no tópico Guichê Virtual no Reclame Aqui).
Mas é preciso estar ciente de que o Guichê Virtual não tem responsabilidade sobre quaisquer problemas de emissão de bilhete em rodoviárias ou guichês.
Isso porque ele funciona apenas como intermediário entre as companhias rodoviárias e os passageiros.
Outra evidência de que o Guichê Virtual é confiável, é que o site possui o selo Site Seguro da Comodo, que é usada por instituições idôneas como órgãos públicos e sites seguros.
Falaremos mais sobre como o Guichê Virtual é seguro para suas compras no próximo tópico.
O Guichê Virtual é seguro?
Sim, o Guichê Virtual é seguro.
Em sua seção Política de Privacidade, facilmente acessível no menu na parte inferior do site, a empresa descreve sua preocupação com a segurança dos dados de seus clientes.
Ela declara que utiliza cookies e informações inseridas durante a navegação apenas em seus portais de vendas, com o único objetivo de traçar o perfil do público que visita o site e continuar melhorando seus processos e rede de atendimento.
Nada, além disso, é feito com os dados dos clientes, e todas as informações são mantidas em sigilo absoluto.
Outra forma de saber que o Guichê Virtual é seguro é o fato de tanto o site como o aplicativo trabalharem de forma automatizada, dispensando manipulação humana.
No canto superior esquerdo da tela é visível o HTTPS, que garante a privacidade dos dados inseridos.
O Guichê Web também garante em sua Política de Privacidade que não mantém os dados de pagamento explicitamente armazenados em seu sistema.
A empresa mantém suas normas de acordo as leis brasileiras de proteção ao cliente, como o Marco Civil da Internet e o Código de Defesa do Consumidor.
Viações
A plataforma funciona como uma plataforma de venda que faz o intermédio entre as empresas de ônibus e os passageiros.
Para isso, a empresa tem parceria com mais de 150 viações que fazem rotas para todas as regiões do Brasil e outros países da América do Sul, como Buenos Aires e Santiago do Chile.
São aproximadamente 5 mil destinos.
Entre os mais conhecidos estão as capitais São Paulo, Rio de Janeiro, Vitória, Brasília, Goiânia, Porto Alegre, Curitiba e Florianópolis.
Confira abaixo nossa tabela com algumas das viações que o Guichê Virtual tem parceria:
| Breda Transportes | Citral | Empresa Cruz |
| Expresso Itamarati | Empresa União | Garcia |
| Pluma Internacional | Princesa do Ivaí | Brasil Sul |
| Expresso Luxo | Eucatur | Reunidas |
| Passaro Marrom | Lopes Sul | Penha |
| Cantelle | – | – |
Consultando aviações no Guichê Virtual
Para conferir todas as viações, basta ir até o final da página inicial do site e clicar em Mais Aviações.
Lá consta a listagem das empresas parceiras do Guichê Virtual.
Clicando sobre cada uma, aparecerá um pequeno resumo sobre a companhia e as regiões cobertas por ela.
Nesta seção também estão informações complementares sobre a viagem oferecida pela companhia rodoviária.
Por exemplo, se você clicar em Expresso Itamarati, verá que a empresa trabalha com ônibus em modelo convencional e executivo, com leito-cama ou cama Premium Itamarati.
Também é possível ver as principais rotas e rodoviárias dessa viação no Guichê Virtual.
Como descobrir qual a viação no Guichê Virtual responsável por minha rota?
Se você não sabe qual viação do Guichê Virtual é responsável por determinado trajeto, é possível buscar por região.
Ao lado de Mais Aviações fica a opção Mais Rodoviárias.
Nessa seção estão todas as cidades que o Guichê Virtual tem rotas, e as rodoviárias de cada uma.
Como sempre, o Guichê Virtual funciona de forma simples mesmo para um primeiro acesso.
Guichê Virtual no Reclame Aqui
No geral, o Guichê Virtual no Reclame Aqui tem nota 8,6/10 de reputação.
São 137 reclamações até dezembro de 2019, sendo que todas elas foram respondidas, em um tempo médio de resposta de 11 horas.
79,6% dos clientes que registraram reclamação do Guichê Virtual no Reclame Aqui afirmam que voltariam a fazer negócio, e o índice de solução é de 90,7% dos casos.
A maioria das reclamações do Guichê Virtual no Reclame Aqui são sobre cancelamento sem reembolso, falta de aviso sobre necessidade de impressão do voucher antes do embarque ou dificuldade durante a compra.
Fazendo uma análise dos dados apresentados pelo site Reclame Aqui, é possível afirmar que o Guichê Virtual não está isento de ter problemas, mas que a empresa tem excelência em responder essas queixas em pouco tempo, no caso menos de 1 dia.
Guichê Virtual Telefones
O atendimento do Guichê Virtual por telefone funciona das 9h às 21h todos os dias, com exceção de domingos e feriados.
Telefones do Guichê Virtual:
(11) 2626-9632 – São Paulo
(31) 4042-1973 – Belo Horizonte
(61) 4042-1948 – Brasília
(62) 3142-1948 – Goiânia
(85) 4042-0998 – Fortaleza
Guichê Virtual Contato
Além dos telefones(acima) e o site oficial, você pode entrar contato com o Guichê Virtual pelo Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, e até pelo Reclame Aqui.
Para cancelar sua passagem de forma rápida, basta acessar a seção Atendimento no menu na parte inferior do site, e clicar em Cancelamento.
O cancelamento do bilhete deve ser realizado com até 3 horas de antecedência da viagem, independente se for no Guichê Virtual ou no site da companhia rodoviária.
O valor pago será reembolsado na próxima fatura do seu cartão de crédito, ou na fatura subsequente.
Considerações Finais e Dicas
Agora que você sabe tudo sobre como o Guichê Virtual funciona e as vantagens de comprar passagens de ônibus pelo site ou aplicativo, não deixe de buscar sua rota nessa plataforma.
Como vimos, o Guichê Virtual é confiável e seguro, com ótimo desempenho no Reclame Aqui.
Além disso, há mais de 150 viações parceiras do Guichê Virtual, então provavelmente sua viagem estará disponível no site.
O processo de compra é rápido, e não é preciso se preocupar com a segurança de seus dados.
Para notícias relevantes sobre viagens, dicas e atualizações sobre Política de Privacidade ou regulamentação do meio de transporte rodoviário, confira o blog do Guichê Virtual.
É só descer até o final da página e clicar em Blog.
Nesta seção há artigos sobre o que levar na mala em uma viagem para a praia, os melhores lugares para viajar em 2020, roteiros para o Réveillon, natal, feriados e muito mais.
Por agora, confira algumas dicas importantes do Guichê Virtual para saber antes de embarcar:
- Limite de bagagens: Não é cobrado valor extra para mala e bagagem de mão, porém há um limite de quilos.
A mala que vai na parte de baixo do ônibus deve ter no máximo 30 quilos, e a bagagem de mão que vai junto com o passageiro deve pesar no máximo 5 quilos;
- A passagem comprada no Guichê Virtual deve ser retirada com pelo menos 1 hora de antecedência no guichê da empresa de ônibus.
Para fazer isso, basta apresentar seu documento de identificação, ou passaporte no caso de destinos internacionais;
- Idosos acima de 60 anos com renda menor ou igual a dois salários-mínimos têm direito a passagem para idoso.
As empresas rodoviárias devem reservar pelo menos 2 assentos do ônibus convencional para esse grupo;
- Jovens de 15 a 29 anos com renda de até dois salários-mínimos também tem direito a viajar de graça, segundo uma resolução da ANTT.
Para fazer parte do Id Jovem Guichê Virtual, é preciso estar inscrito no CadÚnico (Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal).
Não é preciso imprimir o Id Jovem Guichê Virtual, basta mostrar a imagem do cartão na tela do celular, acompanhada de um documento com foto;
- As empresas rodoviárias devem reservar pelo menos 2 assentos do ônibus convencional para esse grupo, e depois de esgotadas, mais 2 vagas com no mínimo 50% de desconto;
- Crianças de até 15 anos de idade precisam de autorização dos pais para viajar sozinhas ou acompanhadas de maior de idade que não possua parentesco ou guarda do mesmo.
Essa autorização pode ser feita no Juizado da Infância e Juventude e precisa ser autenticada;
- Caso queira levar seu animal de estimação para a viagem, cada viação tem sua própria regulamentação sobre o tema.
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