Hurb: É confiável? Como funciona? Os pacotes valem a pena? Um guia completo da plataforma
Muitas pessoas ainda são resistentes na hora de comprar passagens aéreas e pacotes turísticos pela internet. Mas esse cenário vem mudando cada vez mais, e uma das grandes responsáveis por essa mudança é a empresa Hurb.
Estamos falando da maior agência de viagens online do Brasil, que neste ano de 2021, completa 10 anos no mercado, ajudando pessoas a realizar seus sonhos de viajar a preços mais acessíveis.
A empresa, criada por dois irmãos apaixonados por viagens, tem por principal missão tornar a experiência de viajar cada vez mais simples, onde o viajante pode comprar um pacote de viagem completo, em um único lugar, sem sair de casa, com preços baixos e condições especiais.
Como isso é possível? Será que é confiável? Muita gente já se deu mal? Por que os preços deles são tão baixos? Será que é fraude? Neste guia completo, você vai responder a todas essas perguntas e saber como realmente funciona a Hurb.
Índice
Onde começar: é Hurb ou Hotel Urbano?
Na verdade, pode ser os dois. A empresa foi lançada, em 2011 com o nome de Hotel Urbano, oferecendo apenas diárias de hotéis, daí o nome. Mas, com o tempo e o sucesso da empresa, expandiram suas vendas para pacotes turísticos completos.
Foi quando perceberam que o nome já não representava mais a empresa e fizeram a mudança para Hurb. Atualmente ainda se usa os dois, mas a ideia é focar mais no nome Hurb e deixar que o Hotel Urbano vá caindo em desuso gradativamente.
Pacotes de viagens
Antes de mais nada, nesta seção você pode conferir em primeira mão quais são os Pacotes Hurb do momento em promoção para sua viagem. A tabela abaixo é atualizada diariamente, pois alguns desses pacotes geralmente são limitados e acabam no mesmo dia. Nas outras tabelas abaixo dessa, você pode conferir os destinos mais populares com os quais a Hurb trabalha.
| Pacotes em Promoção | |
|---|---|
| Lima + Custo – a partir R$1999 | Mais Detalhes |
| Porto de Galinhas + Maragogi – a partir R$999 | Mais Detalhes |
| Gramado + Rota do Chocolate – a partir R$569 | Mais Detalhes |
| Porto de Galinhas + Praia dos Carneiros – a partir R$869 | Mais Detalhes |
| Natal 2022 – a partir R$899 | Mais Detalhes |
| Porto Seguro + Arraial D’Ajuda + Trancoso – a partir R$1220 | Mais Detalhes |
| Pacotes Internacionais | |
|---|---|
| América do Norte | Mais Detalhes |
| Europa | Mais Detalhes |
| América do Sul | Mais Detalhes |
| Caribe | Mais Detalhes |
| Orlando | Mais Detalhes |
| Miami | Mais Detalhes |
| México | Mais Detalhes |
| Nova York | Mais Detalhes |
| Portugal | Mais Detalhes |
| Ilhas pelo Mundo | Mais Detalhes |
| Pacotes Nacionais | |
|---|---|
| Sudeste | Mais Detalhes |
| Nordeste | Mais Detalhes |
| Sul | Mais Detalhes |
| Centro-Oeste | Mais Detalhes |
Como funciona o Hurb?
A Hurb funciona como uma agência de viagens comum, como outras inúmeras que você encontra pela internet.
Mas o grande diferencial é que eles vendem pacotes para o futuro, com um semestre de antecedência, pelo menos. Se você acessar o site agora, vai encontrar muitas opções de pacotes, para o segundo semestre de 2021 ou para 2022.
Essa maneira de vender online apresenta aspectos positivos e negativos.
O principal aspecto positivo é que você tem tempo de se organizar e se planejar financeiramente para realizar seu sonho, pagando preços acessíveis. Já o principal ponto negativo não ter certeza da data da realização da viagem, por parte de quem compra, porque a empresa trabalha com pelo menos 3 opões de datas diferentes. Além do mais, nesses tempos de incerteza, fica mais complicado fazer planos para aquela viagem dos sonhos.
Entretanto outro diferencial do site que merece ser destacado é que você pode parcelar sua viagem no boleto bancário, sem juros, em até 15 vezes. É uma grande oportunidade para quem não possui cartão de crédito ou tem limite baixo.
Mas você também pode parcelar no cartão de crédito, sem juros, em até 12 vezes.
Como funcionam os pacotes de viagem?
Ao entrar no site, você escolhe um destino e procura os pacotes disponíveis. Para cada opção de pacote, existem as regras e condições nas quais você está comprando. Você vai receber todas as informações do pacote que está adquirindo no regulamento.
É muito importante que você leia atentamente o regulamento antes de comprar e, principalmente, que entenda todas as condições, para depois não se arrepender ou achar que comprou uma coisa quando, na verdade, comprou outra.
No momento da compra, você vai receber um formulário onde terá que preencher e indicar pelos menos 3 datas possíveis para a viagem e, a partir dessas datas, a empresa sai em busca das melhores ofertas.
Existe também a opção de pacotes com data certa, onde a empresa garante o dia que você quer ou pode viajar, mas são um pouco mais caros e ainda são poucas as opções disponíveis.
Atualmente, a empresa oferece mais de 35 mil pacotes turísticos, entre destinos nacionais e internacionais.
Se ficar na dúvida de qual destino visitar? Eles também possuem um blog próprio, onde dão dicas valiosas dos destinos.
Vale a pena os pacotes de viagens?
Depende muito do tipo de viajante que você é e do tipo de viagem que está planejando.
Se você é daquelas pessoas que gosta de tomar decisões no impulso e planeja uma viagem em 3 dias, certamente o Hurb não é a melhor opção de agência para você. Ou então, se tem uma janela de tempo curta para a viagem, alguns dias de férias, por exemplo, e não tem como ir em outra data, talvez não valha a pena arriscar.
Entretanto, se a sua agenda é flexível e permite que você trabalhe com as 3 opções de data que o site pede, sem dúvidas o Hurb vale a pena para você, especialmente porque os preços que eles praticam são bem menores que o de outras agências.
As vantagens são muitas e impressionantes. Mas também existem algumas desvantagens e você pode ter algumas surpresas. A principal delas, que deixa muitas pessoas desconfortáveis e inseguras com relação à escolha do site para comprar seus pacotes é o fato de você não poder escolher o hotel que pretende se hospedar.
Existe a garantia de que você ficará em acomodações decentes, mas muitas vezes a localização do hotel pode facilitar ou atrapalhar bastante o deslocamento dentro de uma cidade.
Um hotel mais afastado, longe das principais atrações, vai fazer com que você perca muito tempo se deslocando e ainda pode custar mais para o seu bolso.
Isso é algo que deve ser considerado, para saber se a Hurb realmente vale a pena para você.
Como eles conseguem valores tão baixos?
O que faz com que o Hurb consiga trabalhar com preços tão baixos é justamente a antecedência com que os pacotes são adquiridos. Isso permite que a empresa negocie com outras agências de viagens e consiga os descontos que tornam os pacotes tão atrativos.
A empresa, que oferece pacotes turísticos para vários países, também conta com parceiros nesses países, que estão sempre à procura das melhores ofertas, com os menores preços, seja em diárias de hotéis, ingressos, aluguel de carro, passagens aéreas, traslados ou até mesmo no pacote completo.
Ainda, a possibilidade de múltiplas datas ajuda na obtenção da oferta mais vantajosa. É o poder da negociação e da flexibilização que faz com que a empresa consiga praticar preços mais baixos que os dos seus concorrentes.
E é basicamente por isso que a Hurb consegue repassar esses preços para os seus consumidores finais.
Formas de pagamento
Como dissemos anteriormente, uma grande vantagem do Hurb é a possibilidade de parcelamento através de boleto bancário, sem juros, em até 15 vezes. Poucas são as empresas online que oferecem essa opção, que é muito importante para quem não possui cartão de crédito ou não tem um limite tão alto assim. A outra opção de pagamento é utilizando o cartão de credito, em até 12 vezes sem juros.
A Hurb pode ir à falência?
Qualquer empresa atuante está sujeita às oscilações do mercado e pode sim vir à falência, especialmente depois da pandemia da Covid-19, que abalou o setor turístico em todo o mundo.
Entretanto, você precisa saber que a Hurb se trata de uma empresa sólida, com mais de 700 funcionários, sede própria na cidade do Rio de Janeiro e está avaliada em cerca de 2 bilhões de reais. Por isso, mesmo que a empresa venha a sofrer um forte abalo econômico, não acreditamos que ela possa vir a falir em um futuro próximo.
Até porque, antes de entrar em falência, a empresa tem a oportunidade de pedir uma recuperação judicial, que é um processo pelo qual a empresa ganha um prazo de 6 meses para poder tentar se reestruturar, se recuperar e pagar a todos os seus credores. E acredite, a Hurb jamais sequer chegou perto de um processo de recuperação judicial.
Abaixo, você pode conferir uma live, onde o próprio CEO esclarece dúvidas e fala sobre a empresa:
O que fazer se minha viagem foi afetada pela pandemia do coronavírus: A Hurb te responde aqui.
Como adquirir um pacote de viagem?
Os pacotes são adquiridos diretamente no site da empresa, após o cliente realizar uma busca pelo destino que procura e verificar as opções disponíveis. Essas opções incluem a quantidade de diárias, de pessoas e o tipo de acomodação (quarto individual ou duplo, por exemplo).
Ao confirmar seu destino, você recebe um formulário para preencher seus dados pessoais e, como dissemos anteriormente, informar 3 datas possíveis de viagem. Ao fazer isso, você é direcionado para a página de pagamento.
Importante: Não é possível escolher o voo nem o hotel em que você vai se hospedar ao realizar a compra, o que pode ser um grande empecilho, especialmente se você vai viajar com um grupo de amigos.
Vamos a um exemplo prático: quatro amigos vão viajar juntos e pretendem se hospedar em um quarto quádruplo, mas cada um deles vai comprar o seu pacote individualmente. O que fazer?
O site disponibiliza a opção “viajando com outras pessoas”, onde você deve colocar o número do pedido das outras pessoas. A partir dessas informações, a Hurb irá tentar acomodar todos no mesmo voo e hotel. Entretanto, não há garantia de que isso será possível, pelo menos não sem o pagamento de uma taxa adicional, conforme informado pelo site:
“Nem sempre conseguimos garantir o mesmo voo e/ou hotel para todos os viajantes com pedidos vinculados. Vai depender do número de viajantes e da disponibilidade. Caso desejem que todos estejam no mesmo voo e/ou hotel, nos informe no campo de ‘Solicitações sobre sua viagem’ do formulário para verificarmos a disponibilidade e o custo adicional,”
É claro que isso pode acabar se revelando um grande transtorno para os viajantes. Imagine você viajar em lua de mel e não conseguir ir no mesmo voo ou ficar no mesmo hotel que o seu marido ou esposa. Um tanto complicado, não é mesmo?
Hurb Avaliações
Abaixo, você pode conferir algumas avaliações de quem realmente já viajou com eles e como foi essa experiência.
Jéssica Azevedo
Aplicativo muito bom, envia várias promoções e facilita muito a compra. Em 2 minutos garanti minha viagem
Nany Müller
App Hurb é excelente, utilizei pra fazer minha primeira viagem e foi ótimo! Não Tenho do que reclamar, e com certeza farei outras viagens por aqui sim! Sempre que tive dúvidas, entrei no chat, as meninas que me atenderam foram um amor, muito educadas
Fabiana Franzoni
Simplesmente maravilhoso! Comprei uma viagem para Paraty e já estou vendo outra para o ano que vem. Não me hospedei ainda mas assim q me hospedar volto pra dar minha impressão. Estou voltando pra dizer que a experiência foi ótima! Fui a Gramado com o Hurb e o vôo foi direto e com horário ótimo.
Agnes de Freitas
Rápido atendimento e resolveu minhas questões com muita educação, explicação perfeita! Estou muito satisfeita! Parabéns!
Anderson
Ótima experiência. Muito rápido e fácil achar um lugar bom e com custo benefício ótimo.
Rafael Ramos
Usei o Hurb e funcionou perfeitamente e bem prático, reservamos uma bela pousada, experiência foi maravilhosa minha esposa adorou.
Aplicativo Hurb
O aplicativo Hurb está disponível tanto para Android quanto para IOS. O aplicativo surge como mais uma facilidade para os usuários, tendo em vista que cada vez mais usamos mais nossos smartphones e tablets e menos nossos computadores para navegar na internet.
É mais uma maneira de a empresa se mostrar mais presente no mundo digital, especialmente porque se trata de uma empresa de vendas online. Aliás, os aplicativos são uma realidade cada vez mais comum em nossas vidas, todas as grandes empresas se ainda não tem, já estão em processo de lançar o seu.
Além de conferir todas as promoções e opções de pacote, o aplicativo também permite fazer algumas operações para quem já efetuou a compra, como emitir boletos e remarcar a data da viagem.
Clube Hurb de afiliados
O clube Hurb é uma forma encontrada pela empresa para vender mais pacotes e utilizada por muitas pessoas para garantir uma renda extra.
A pessoa se cadastra e passa a fazer a divulgação de varias maneiras: redes sociais, amigos, colegas de trabalho, site ou blog e, a cada venda feita por um link seu, recebe uma comissão.
O programa parece ser bem claro e transparente, porque o afiliado consegue acompanhar todo o progresso de suas vendas através de um painel de controle que a plataforma disponibiliza e atualiza todos os dias e ainda recebeu um relatório mensal.
Parece ser uma boa opção para quem precisa complementar a renda ou para quem quer ganhar algum extra para, quem sabe, fazer aquela viagem dos sonhos.
Hurb Cash
Sim, você pode ter um cofrinho online no Hurb e começar a juntar para a sua viagem. Imagine que o destino que você quer ainda não tem um pacote legal, mas você já tem algum dinheiro para começar a juntar. É só começar o seu cofrinho e ir juntando um pouquinho todos os meses. Depois, você pode gastar como e quando quiser dentro da plataforma.
Você pode adquirir:
E tudo o que é oferecido dentro do Hurb. E com ainda duas vantagens: não tem prazo de validade e você não precisa gastar tudo de uma vez, se não quiser. É como fazer uma poupança para a sua próxima viagem.
E o melhor, você ainda recebe um bônus, que varia entre 5% e 10%, dependendo do valor que você colocar.
Para colocar dinheiro no seu cofrinho, você pode acessar diretamente a plataforma ou o app ou procurar algum afiliado. E pode começar a planejar sua viagem!
- Leia também: confira os melhores pacotes para Caldas Novas
Hurb no Reclame Aqui
Embora haja muitas reclamações no site mais popular de feedback de produtos e serviços, o Reclame Aqui, todas as observações são respondidas e sinalizadas como resolvidas em um tempo médio de 1 dia e meio.
Falando sobre o índice de satisfação dos clientes do Hurb, mais de 66,5% afirma que voltaria a comprar seus produtos, e a nota média dada por quem viajou com a Hurb é 7.9.
Confira ao lado, na imagem, os dados do Hurb na plataforma do Reclame Aqui.
Além disso, 86,1% dos que tiveram problema com o site afirma que seu problema foi resolvido.
A forma do Hurb responder as avaliações negativas é tão assertiva, que ele já foi eleito quatro vezes como Agência Online de Viagens líder na eleição popular no Reclame Aqui.
Há ainda viajantes que relatam ter comprado um pacote de viagem para o exterior e, depois de ter o visto negado, receberam o ressarcimento do valor integral pago em forma de créditos para realizar outra viagem.
Para quem se pergunta se os valores atrativos são realmente verdadeiros, e se não há alguma espécie de pegadinha por trás, não há motivo para se preocupar.
Os valores e datas informados nos pacotes são plenamente verdadeiros.
Para qualquer dúvida sobre como contratar pacotes ou o que deve ser levado em conta ao fazer uma contratação, no próprio site do Hurb há uma seção de perguntas respondidas e os dados para entrar em contato e falar diretamente com um atendente.
Se tiver alguma reclamação durante o processo de compra, há um chat online no site que funciona 24h por dia.
Atendimento
Bem, esse é um assunto sensível em se tratando da empresa Hurb. A plataforma faz um excelente trabalho de divulgação e vendas, como já dissemos neste artigo. Porém, quando se trata de pós-venda e de atender às solicitações e reclamações dos clientes, deixa um pouco a desejar.
O site possui quase 13 mil reclamações no Reclame Aqui, porém quase todas estão resolvidas e a cor da empresa é verde, com muitos clientes satisfeitos e que voltariam a fazer negócio.
Mas o problema está ao tentar contato direto com a empresa. Os contatos só podem ser por meio digital, chat, e-mail ou redes sociais. Não há a opção de contato por telefone ou pessoalmente, mesmo a empresa tendo escritório físico na cidade do Rio de Janeiro, o que deixa algumas pessoas desconfortáveis.
Mas especialmente após a pandemia, a qualidade do atendimento caiu bastante, especialmente quando os clientes mais precisaram da empresa. Muitos deles estavam pagando as viagens há meses, planejaram com antecedência e diante do cancelamento dos voos e da proibição de viajar para vários destinos, ficaram sem saber o que fazer, a quem recorrer.
Os canais de comunicação se tornaram mais lentos e muitas pessoas começaram a reclamar. Mas a empresa está crescendo novamente no gosto popular e voltando a ter a reputação sólida e positiva que sempre teve no mercado.
Contato
Como dito anteriormente, a empresa atualmente oferece contatos por chat, e-mail e redes sociais. De acordo com a informação no site, o chat funciona 24 horas, mas é normal fora do horário comercial você ter que ficar esperando por um tempo até ser atendido. Segue abaixo e-mail, telefone e endereço.
O Hurb é confiável?
Sim, o Hurb é confiável, nós não acreditamos que a empresa trabalhe com a intenção de dar golpes nos seus usuários. Apesar de haver diversas reclamações, também é nossa obrigação informar que grande parte é solucionada diariamente, e que a empresa tem uma reputação sólida no mercado, com um grande número de clientes satisfeitos.
E é isso o que realmente importa quando uma pessoa interessada, mas ainda desconfiada, vai pesquisar na internet. Saber se a empresa realmente entrega o que promete. E o Hurb costuma entregar, às vezes com alguns contratempos, mas entrega.
Com tantas vantagens da Hurb, ela acabou se tornando líder de turismo no Brasil, sendo reconhecida e premiada diversas vezes. Como por exemplo, em 2014 ganhou o prêmio de empresas mais conscientes, pela “Istoé”.
E em 2018, o prêmio de melhor empresa para se trabalhar no Brasil. E isso já é um indicativo forte de que o Hurb é confiável.
Um forte elemento de desconfiança de muitos é se o valor informado nas promoções é o valor real do pacote ou se terão que pagar várias taxas extras após fechar o pacote.
De fato, os valores são reais e é tudo o que você terá que pagar. O motivo para esses preços baixos, já explicamos neste guia. Portanto, sim, o Hurb é confiável.
- Leia também: saiba o que é e como funciona a Housi para viajantes
O Hurb é seguro?
Sim, em termos de segurança digital o site possui o Certificado HTTPS, o que faz dele um site seguro. Sempre que você for direcionado para a página de pagamento, aparecerá um cadeado no canto superior esquerdo do seu navegador, o que garante que está em uma página segura.
Na prática isso impede que informações como o número do seu cartão de crédito ou código de segurança sejam copiados ou clonados de alguma maneira, garantindo uma proteção contra hackers.
Essa ferramenta de proteção confunde os dados que você insere no site, e só permite sua completa visualização aos profissionais da Hurb, o que garante que você saiba se o site é seguro ou não.
Além disso, o site da Hurb ainda possui uma Certificação Ebit, que é outro modo de intensificar a segurança na sua compra.
Portanto, fique despreocupado, pois o Hurb é seguro e confiável. Fique à vontade para fazer todas as compras que quiser usando suas informações pessoais.
Viajar com a Hurb vale a pena? Nossa conclusão
Sem dúvidas, viajar com a Hurb é bom, mas isso depende do perfil do viajante. Para alguns, é adrenalina demais ter a confirmação de uma viagem internacional pouco mais de um mês antes, ou aguardar que o site indique as datas disponíveis.
Como mencionado no tópico O Hurb é confiável, há diversas reclamações sobre o site em plataformas como o Reclame Aqui, e você encontrará avaliações tanto positivas como negativas no TripAdvisor, Facebook e até no Google.
Mas em geral, as críticas e problemas são respondidos, e mais da metade de quem contrata os serviços da empresa afirma que voltaria a contratar.
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